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由CFPB提供的政府“YELP”引发了对消费者投诉叙事的商业抗议

2019-08-20 07:04:17 来源:工人日报

  

由CFPB提供的政府“YELP”引发了对消费者投诉叙事的商业抗议

Elizabeth Warren, Richard Cordray, CFPB
2014年9月9日参议院银行委员会在国会山举行的听证会上,参议员伊丽莎白沃伦与美国消费者金融保护局局长理查德科德瑞谈论华尔街改革后的情况。 照片:路透社/乔纳森恩斯特

将个人故事纳入政府消费者投诉数据库的建议正在与Yelp和Angie的名单进行比较 - 而不是一个好的方式。 消费者金融保护局于2012年首次开始与公众分享消费者投诉数据,从一开始就使金融服务业陷入困境。

,现在向在线门户网站添加另一个元素的提议 - 叙述 - 引起了行业代表的批评。 在周一结束的公众意见征询期间,全国工业银行家协会的执行董事Frank Pignanelli表示,它不会“将CFPB的消费者投诉数据库变成类似于私人投诉委员会或博客的任何合法的公共目的”比如Yelp,Angie's List或Ripoff Report,其中人们可以发布错误或不准确的信息以及对合法企业的报复性咆哮。“

金融服务圆桌会议 ,告诉监管机构“在CFPB网站上发布未经证实且可能不准确的账户将使消费者金融服务提供商面临声誉和财务风险,因为没有有效的缓解方法。”

商业团体还引用了消费者隐私风险。 ,该提案“没有充分保护消费者的个人身份信息......因此造成了重新识别个人投诉人并可能对消费者造成伤害的严重风险。”

政府问责办公室周一另外表示,CFPB需要采取更多措施来保护消费者财务数据。 该机构“尚未完全实施一系列隐私控制措施和信息安全”,GAO表示,建议CFPB“制定全面的书面隐私计划”以整合现有政策。

CFPB每月收集有关消费者信用卡账户和抵押贷款的数百万条记录,并积累了一次性的私人学生贷款,发薪日贷款和消费者支票账户数据。

与此同时,自2011年开业以来,消费者已经提交了超过40万份关于他们的问题的投诉,包括银行账户,信用卡,学生贷款和其他金融产品。 该机构发布信息,例如投诉主题,公司名称以及问题是否已得到解决。

但这些数据点可能“开始感觉像是非个人统计数据”,CFPB主任理查德科德雷在7月在消费者同意的情况下发布叙述。

“实际的故事是投诉的核心和灵魂,”他在准备好的评论中说。 “他们传达了人们在处理困难的财务问题时真正感受到的那种沮丧和痛苦。”

消费者权益倡导者称赞所提出的政策是赋予消费者权力和信息。

“让消费者访问数据库中的投诉详情是一个强大而实用的工具,可以让人们更多地了解他们可能与之合作的金融公司,以及为他们正在考虑的产品和服务设计的陷阱和解决方案,”美国金融改革委员会在其他四十六个团体签署的评论函中表示。


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(责任编辑:常骗)
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